Una recomendación general: guardar la copia de los escritos presentados y de todos los documentos que sirvan como prueba a sus reclamaciones, facturas, folletos publicitarios, garantías, etc.
SERVICIOS BANCARIOS:
1. Presentar por escrito
la reclamación (adjuntando copia de la documentación que sirva al asunto), en el departamento de atención al cliente de la entidad financiera. Recomendación: por correo certificado con acuse de recibo.
2. Si no está de acuerdo con la respuesta obtenida o en dos
meses no resuelve, dirigirse de forma presencial, por correo ordinario o mediante correo electrónico a:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
Para más información:
SEGUROS:
1. Presentar la reclamación ante el departamento de atención al cliente de su compañía de seguros.
2. Si no está de acuerdo o en dos meses no hay resolución, ni respuesta, remitir la queja al:
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44
28046 Madrid
Para más información:
INTERNET Y TELEFONÍA:
1. Carta certificada con acuse de recibo adjuntando copias de las facturas que quieran reclamar a la dirección de correo que consta en las facturas. Por ejemplo, si la compañía es Vodafone, la dirección es la siguiente:
2. Esperar de tres semanas a un mes, si durante ese plazo no contestan o la respuesta que nos dan no es satisfactoria, entonces acudiremos a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o por internet tendremos toda la información en la siguiente dirección: Usuarios Teleco
ENERGÍA: ELÉCTRICA Y GAS:
1. Presentar la reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de su comercializador, las cuales tienen obligación de atender sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado.
Listado completo de las empresas comercializadoras donde podrá encontrar el teléfono gratuito de cada de ellas: Listado de comercializadoras
2. Presentar la reclamación ante el organismo competente de su comunidad autónoma, por ejemplo en el Principado de Asturias:
ESTABLECIMIENTO TURÍSTICOS.
Agencias de viajes, establecimientos de alojamientos ( hoteles, apartahoteles, pensiones, casas de huéspedes, apartamentos turísticos, etc.),establecimientos de hostelería (restaurantes, bares y cafeterías) y guías.
Pedir la hoja de reclamaciones en la agencia de viajes, hotel o restaurante. En las cuales deberá constar: nombre, dirección y localidad, código postal y teléfono del reclamante, un relato de los hechos con indicación de la fecha en la que sucedieron, así como los datos del reclamado. El establecimiento se queda con una hoja, otra es para el reclamante y la otra tendrá que enviarse, adjuntando fotocopia de toda la documentación acreditativa de la que el reclamante disponga a la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma.
En el caso de que sea un hotel de la Unión Europea:
Centro Europeo del Consumidor
VIAJES AÉREOS:
Viajes contratado directamente, no en agencias.
Reclamar en el departamento de atención al cliente de la compañía aérea o, en su caso, a la
1. Carta certificada con acuse de recibo adjuntando copias de las facturas que quieran reclamar a la dirección de correo que consta en las facturas. Por ejemplo, si la compañía es Vodafone, la dirección es la siguiente:
Vodafone España, S.A.U.
Servicio de Reclamaciones de Vodafone España
Avenida de América, 115
28042 Madrid
2. Esperar de tres semanas a un mes, si durante ese plazo no contestan o la respuesta que nos dan no es satisfactoria, entonces acudiremos a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o por internet tendremos toda la información en la siguiente dirección: Usuarios Teleco
ENERGÍA: ELÉCTRICA Y GAS:
1. Presentar la reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de su comercializador, las cuales tienen obligación de atender sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado.
Listado completo de las empresas comercializadoras donde podrá encontrar el teléfono gratuito de cada de ellas: Listado de comercializadoras
2. Presentar la reclamación ante el organismo competente de su comunidad autónoma, por ejemplo en el Principado de Asturias:
Dirección General de Industria
Plaza de España, nº 1 - 3ª planta
33007 Oviedo
Telf. 981105500
y existe un organismo estatal, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, ante quién también puede formular la reclamación.
Agencias de viajes, establecimientos de alojamientos ( hoteles, apartahoteles, pensiones, casas de huéspedes, apartamentos turísticos, etc.),establecimientos de hostelería (restaurantes, bares y cafeterías) y guías.
Pedir la hoja de reclamaciones en la agencia de viajes, hotel o restaurante. En las cuales deberá constar: nombre, dirección y localidad, código postal y teléfono del reclamante, un relato de los hechos con indicación de la fecha en la que sucedieron, así como los datos del reclamado. El establecimiento se queda con una hoja, otra es para el reclamante y la otra tendrá que enviarse, adjuntando fotocopia de toda la documentación acreditativa de la que el reclamante disponga a la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma.
En el caso de que sea un hotel de la Unión Europea:
Centro Europeo del Consumidor
VIAJES AÉREOS:
Viajes contratado directamente, no en agencias.
Reclamar en el departamento de atención al cliente de la compañía aérea o, en su caso, a la
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Avenida General Perón, nº40 portal B 1ªplanta
28020 Madrid.
Teléfono 91 3968000
Más información:
TRANSPORTE TERRESTRE:
Juntas Arbitrales de Transporte de la Comunidad Autónoma y/o Dirección General de Transportes de la Comunidad Autónoma.
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